流程重组在医:后勤维修信息化建设中的应用

更新时间:2015-11-23

《中国卫生产业》2015年1期

【摘要】医:后勤的维修服务是保障全:基础设施和各类设备安全稳定运行前提条件，是后勤工作的重——组成部分。该:正处于高速发展的黄金时期，规模扩大，病患密集，设施设备数量增多、维修难度加大、使用损耗率增高，大大增加了后勤维修工作的难度，如何从传统管理模式转型以适应激增的维修T作量是急需解决的问题。该研究针对医:的后勤维修系统的改进问题，从流程重组的结构化角度和建立呼叫中心的信息化角度着手，提高了医:后勤维修管理水平、T作效率和服务满意度。第1部分将制造业的6M理论穿插于鱼骨图中，提出了后勤维修中现存的问题并归为6大类，分析了问题的产生原因。第2部分针对提出的问题，绘制现有的流程图和改进后的流程图，从结构的角度分析了以往模式缺陷和新流程的优势。第3部分介绍了重组的流程中的关键环节，即呼叫中心信息系统。从数据、流程和满意度3个角度分析了呼叫中心的优势和功能。最后列出了流程重组后的满意度数据，显著提高的数据显示了流程重组和信息化建设在医:后勤维修工作中起到了明显的促进作用。

【关键词】后勤雏修流程重组 6M 鱼骨图呼叫中心